Müşteri Memnuniyet Anketi Kiti

Müşterinizin memnun olup olmadığını tahmin etmeyi bırakın; sorunları müşteri sizi terk ettikten sonra değil, hizmet anında öğrenin.

Bu bir müşteri memnuniyet ölçüm ve NPS hesaplama kitidir; otomatik çalışan bir yazılım değildir. Google Forms üzerinde kuracağınız anketin yanıtlarını tabloya işlediğinizde skorlar ve dağılımlar formülle otomatik hesaplanır. Paket içindeki hazır soru setleri ve iletişim taslaklarıyla müşterilerinizden kolayca geri bildirim toplayabilirsiniz.

Pakette neler var:
- BASLA-BURADAN.pdf: paketin içindekiler + 45 dakikada anketi yayına alma
- anket-kurulum-rehberi.pdf: Google Forms ile anketi adım adım kurma, soruların sırası ve tipi, yanıtları tabloya alma, ne sıklıkla sorulur, kaç soru fazladır
- anket-sorulari.pdf: hazır soru setleri: kısa NPS seti, hizmet sonrası set, e-ticaret satış sonrası set, kayıp müşteri seti, çalışan seti — her set için soru metni ve neden sorulduğu
- nps-hesaplayici.xlsx: YANITLAR (tarih/müşteri/skor 0-10/yorum) + NPS HESABI (destekçi/pasif/kırıcı dağılımı ve NPS formülle) + AYLIK TREND + YORUM KATEGORİLERİ
- davet-mesajlari.pdf: anket daveti ve hatırlatma mesajları (WhatsApp/e-posta), düşük puana verilecek yanıt metinleri

Satın aldıktan hemen sonra indirebilirsiniz, ömür boyu ücretsiz güncelleme dahildir.